نسعى في LovelySttarلضمان رضا العملاء التام، لذا نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع:
مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ومع الملحقات والبطاقات المصاحبة.
مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد قيمة الشراء بالكامل بعد التأكد من استيفاء الشروط.
شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وخالية من أي علامات تلف أو تآكل، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات. المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لن يتم قبولها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع: يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب، وسيتم توجيه العميل حول خطوات الإرجاع والشحن لضمان استلام المنتج وإتمام العملية بسلاسة.
تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من LovelySttar، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال الشخصية.
استرداد الأموال: يتم استرداد قيمة المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحص حالته.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات الخاصة أو المفصلة حسب طلب العميل قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك عند الشراء لضمان الشفافية.
